Résilier ton abonnement
Tu peux résilier à tout moment depuis la page Facturation de ton studio. La résiliation arrête les renouvellements futurs : tu gardes l’accès et tes crédits jusqu’à la fin de la période déjà payée (mois ou année). La période en cours n’est pas remboursée, et les générations lancées après la résiliation comptent comme une utilisation normale du service.
Ce qui a été utilisé n’est pas remboursable
Chaque génération, rendu ou export mobilise immédiatement des serveurs de calcul, des modèles d’IA et des voix de synthèse qui nous sont facturés. C’est pourquoi une génération réussie n’est pas remboursable une fois lancée, qu’elle ait consommé des crédits de ton plan, des crédits de recharge ou des crédits offerts. Les recharges (1 000 crédits pour 10 € / 10 $US) ne sont pas remboursables une fois entamées.
Un résultat qui ne te plaît pas
Une IA ne produit jamais deux fois la même chose, et un résultat qui ne correspond pas à ton goût n’est pas un dysfonctionnement. Dans ce cas, tu peux modifier le script, la voix ou le look et lancer une révision : elle ne reconstruit que ce qui change et coûte 50 % du prix de base. Pour savoir exactement à quoi t’attendre avant de payer, regarde les exemples réels : ce sont des vidéos sorties telles quelles de notre moteur.
Une génération qui échoue
Si une génération échoue (erreur technique, rendu interrompu, fichier non livré), ses crédits sont recrédités automatiquement sur ton solde, sans démarche de ta part. Si tu constates qu’un remboursement de crédits n’a pas eu lieu, écris-nous avec le lien du projet.
Erreur de facturation
Tu as payé sans obtenir l’accès à ton plan, ou tu as été prélevé deux fois ? Écris à support@motiongist.com avec l’adresse e-mail de ton compte et la date du paiement. Nous vérifions et remboursons le montant indû sur ton moyen de paiement, en général sous 5 jours ouvrés.
Tes droits légaux
Cette politique ne limite aucun droit dont tu disposes en vertu de la loi applicable. Si tu es un consommateur résidant dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, tu disposes en principe d’un droit de rétractation de 14 jours pour un abonnement en ligne. Pour un contenu numérique fourni immédiatement, ce droit s’éteint lorsque tu as expressément demandé l’exécution avant la fin du délai et reconnu perdre ton droit de rétractation : c’est ce que tu confirmes au moment du paiement et de ta première génération. [Mécanisme de consentement et formulation à faire valider par un avocat.]
Si tu n’as encore lancé aucune génération payante, écris-nous dans les 14 jours suivant ton achat : nous te remboursons intégralement. [Engagement commercial à valider.]
Une question ?
Écris à support@motiongist.com. Nous répondons sous 2 jours ouvrés.